Fabric Networking

Progettare e Gestire Reti ed Infrastrutture certificate con le Tecnologie di domani.

Networking

Il nostro servizio clienti opera esclusivamente con personale dipendente e garantisce tempi di risposta estremamente competitivi (98% delle chiamate risposte entro 20 secondi).

Tecnici altamente specializzati e attenti alle specifiche esigenze dei Clienti finali monitorano le linee 24x7x365 e gestiscono qualsiasi tipo di problematica da remoto con un costante coinvolgimento del Cliente finale. Garantiamo la possibilità di implementare soluzioni personalizzate, grazie alle nostre competenze trasversali e verticali su differenti vendor e tecnologie.

Tutti i parametri vengono controllati day-by-day e in caso di necessità vengono ingegnerizzati sistemi di controllo, reportistica e processi conformi a tutti i maggiori standard di sicurezza e adattabili ai maggiori framework del settore (ITIL, Lean Six Sigma, etc.). Ciò garantisce la nostra eccellenza nella gestione dei servizi (Managed Services) in Full Outsourcing comprensivo di outsourcing di processo.

Il nostro servizio di Service Operations in Full Outsourcing non sarà per te una semplice commodity ma un autentico valore capace di aumentare la soddisfazione dei Clienti finali e agevolare l’incremento del tuo business.

Inbound

  • Risponde alle tue chiamate entro 20 secondi 24x7x365.
  • In caso di guasto apre un ticket e lo inoltra al NOC di Secondo Livello.
  • In caso di guasto sulla tratta si occupa di dispacciare la segnalazione agli enti terzi (System Integrator) o ai carrier di competenza, effettuando un accurato troubleshooting al telefono con te per garantire la massima accuratezza della procedura.

Outbound/Monitoring

  • Monitora le tue linee di accesso e ti informa subito in caso di guasto.
  • Ti informa tempestivamente sul rientro del guasto e fornisce una adeguata Reason For Outage (RFO).

Assurance

  • Cura direttamente la risoluzione End-to-End (E2E) dei problemi tecnici di rete, forte di skill multivendor e multitecnologia estremamente avanzate.
  • Fornisce il supporto tecnico telefonico e guida le aziende terze da te impiegate per i vari servizi venduti ai tuoi clienti (System Integrator, Manutenzione Hardware, Manutenzione Software, Manutenzione Centralini, etc.).